DETALHE DO ARTIGO

Cuidar da saúde é, acima de tudo, acolher histórias, sentimentos e expectativas com empatia. Com esse olhar humanizado, no último dia 19/09, o Auditório do AME Votuporanga recebeu a equipe de Segurança Patrimonial para uma roda de conversa especial sobre "Ouvidoria e Comunicação". Conduzido por Priscila Sousa, Coordenadora de Humanização, e Ana Lygia Rodrigues, Analista da Ouvidoria, o encontro apresentou os fluxos do Serviço de Ouvidoria e abriu um espaço de reflexão sobre o impacto do primeiro olhar, do gesto e da palavra na experiência do paciente. Por estarem na linha de frente e serem frequentemente o primeiro sorriso e ponto de apoio de quem chega à unidade, os profissionais puderam vivenciar um momento de troca sincera sobre a importância da escuta atenta e do acolhimento respeitoso. A iniciativa teve como propósito fortalecer as pontes de diálogo entre os profissionais e aperfeiçoar ainda mais as relações com a comunidade nos momentos de orientação e encaminhamento das demandas. Mais do que informar, o objetivo foi cultivar uma comunicação assertiva e calorosa, em que cada usuário se sinta compreendido e amparado desde a sua chegada. Para o AME Votuporanga, momentos como este reafirmam que a humanização não é apenas um conceito, mas uma prática diária vivida em conjunto por todos os setores, garantindo que o cuidado e a dignidade alcancem cada pessoa que passa pelos nossos corredores.