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Referência em Inclusão: AME Votuporanga transforma a saúde com intérprete de LIBRAS

No cenário da saúde pública, a verdadeira excelência transcende a tecnologia de ponta; ela reside na capacidade de enxergar e ouvir cada cidadão em sua essência. O Ambulatório Médico de Especialidades (AME) de Votuporanga, unidade da Secretaria de Estado da Saúde de São Paulo (SES-SP) gerida pela Santa Casa de Votuporanga, consolidou-se como um pioneiro ao oferecer um serviço de intérprete de LIBRAS humanizado e presencial. Implementado em dezembro de 2020, o serviço nasceu da identificação de uma demanda latente: as barreiras de comunicação que impediam o atendimento pleno da comunidade surda. Mais do que cumprir normas legais, o AME Votuporanga abraçou a missão de garantir autonomia e dignidade, respeitando os princípios de equidade e universalidade do Sistema Único de Saúde (SUS). Comunicação que gera autonomia e vínculo A presença do intérprete profissional é o elo que transforma a experiência do paciente. Segundo a assistente social Priscila Sousa, o serviço é um pilar estratégico da missão institucional. "O intérprete assegura o direito à informação e à autonomia. Ele reduz barreiras críticas, favorecendo o entendimento real das orientações e condutas médicas. Isso garante uma assistência muito mais segura e inclusiva, onde o paciente se sente acolhido e respeitado como protagonista do seu próprio cuidado", explica Priscila. Onde a emoção encontra a assistência Para a equipe da unidade, a acessibilidade é encarada como um ato de cuidado humanizado. Relatos emocionantes marcam os corredores do AME, como o acompanhamento de uma gestante surda em seu primeiro ultrassom. "Pedi para o médico deixar a paciente colocar a mão na caixa de som para sentir a vibração do coração do bebê. Choramos juntas!", relembra a intérprete Tatiane Leão. Para ela, o sentimento de gratidão das famílias é o que valida o esforço diário. "Eles se sentem vistos. Ver um paciente finalizar o atendimento sem dúvidas e sem medo é o que realmente importa". Um diferencial que atravessa fronteiras A qualidade deste acolhimento tornou-se tão reconhecida que o AME Votuporanga atrai pacientes de diversas cidades da região. "Muitos pacientes interrompem tratamentos em outras unidades e pedem para retornar ao final da fila em Votuporanga apenas pela acessibilidade. A fala deles é emocionante: 'Aqui tem intérprete de verdade que eu vejo e confio'. Infelizmente, nem todos os lugares têm essa visão de cuidado", destaca Tatiane. Acesso facilitado e multimodal O serviço contempla pacientes, acompanhantes e familiares. O atendimento pode ocorrer de duas formas:
  • Acompanhamento Presencial: Agendado previamente para garantir o suporte em consultas e exames.
  • São Paulo São LIBRAS: Projeto do Governo do Estado que oferece uma central de intérpretes via videochamada para suporte imediato em qualquer situação.
Como solicitar o serviço: A solicitação deve ser feita pelos canais: No AME Votuporanga, a acessibilidade não é um detalhe, é a nossa especialidade. Quando a barreira do silêncio é rompida pela compreensão, reafirmamos nosso compromisso com a vida e com a dignidade humana.